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热水器起火烧坏东西该谁买单

  热水器起火烧坏东西该谁买单

  家住相城区的陆先生购买一套房屋后,发现开发商赠送的太阳能热水器出现故障,通过物业联系到售后人员上门维修,过后不到一年,太阳能热水器莫名起火,给家里带来损失。当陆先生联系热水器所属厂商要求赔偿时,双方立场不同,一时陷入僵局。

  维修过的热水器起火了

  陆先生称,2013年12月,他在相城区购买一套住房,开发商赠送了一台太阳能热水器,在使用过程中,热水器发生故障,于是他找到物业,由物业提供的联系电话,找到一名维修人员。经过两次维修,热水器已能正常使用,却没想到今年4月份,热水器的水箱位置突然起火,熏黑了墙面不说,还烧毁了旁边的窗帘等物品。陆先生事后统计,起火造成的损失达4700元。对此,他认为是维修不当造成起火,要求热水器所属公司作出赔偿。
  经专业技术人员鉴定,这台太阳能热水器不存在质量问题,符合现行国家和行业技术标准,起火原因是电路起火。陆先生获知,他家隔壁邻居家的热水器也出现了电路起火的情况,当时找了维修人员动过线路,由此认为是维修人员搭错线路引起短路。
  在向热水器所属公司索赔遭拒后,陆先生一气之下向法院起诉。不过热水器公司认为当时陆先生拨打的是维修人员的私人电话,该维修人员于去年就已离职,小区是2013年交付,如今已是2016年,热水器过了2年包修期,加上未有记录显示接到过该保修单,因此认为是陆先生与维修人员之间的事。

  厂商称加装木柜影响散热

  根据陆先生回忆,第一次报修应是在2014年8月,然后在2015年4月也报修过一次,起火是在维修后不到1年的时候,据此维修应是在三包期之内,此外维修人员应是在辞职前上门维修的热水器,公司应对此负责。厂商代表称,若能证明是在三包期内报修,他将回公司再次查看维修单,证明维修人员在离职前维修,他可向公司申请赔偿。
  同时,厂商为陆先生更换了新的太阳能热水器,对烧黑的墙面也进行了粉刷,只是对于烧毁的价值4700元的物品不认为是己方责任。同时指出陆先生家为了装修好看,使用木柜将热水器封起来,里面还塞满了物品,造成散热困难,对起火也有一定责任,还建议在家中安装触保器。

  经协调双方分摊损失

  为了尽快将此事理清楚,厂商带着陆先生一家来到相城区消保委元和分会。通过与双方沟通,并联系上当初到陆先生家维修热水器的工作人员以及物业负责人,确认陆先生报修应在三包期内,一步步化解了矛盾。最终经过调解,双方的情绪逐渐缓和下来,热水器所属公司同意向陆先生补偿2350元,修复墙面及更换新热水器。

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