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山寨客服演“狸猫换太子”诓钱

山寨客服演“狸猫换太子”诓钱

  冰箱、热水器坏了,一时之间找不着售后服务卡,干脆上网查售后电话您得悠着点,谨防打着“品牌售后”旗号的骗子。家住武汉市青山区的杨爹爹就是用搜索引擎找售后服务点,一不留神就上了当。

  杨爹爹8日发现家里的热水器出故障,由于丢失了保修卡,只好上网查找生产企业“万家乐”的联系方式。通过搜索引擎,杨爹爹找到了“万家乐燃气售后维修”的网址,上面还有一个400开头的统一电话号码。

  拨打了电话,维修人员很快上门检查,说要更换一个零件,费用460元,再加上30元的上门服务费。杨爹爹认为, 维修费用太高。

  “我的热水器买的时候才花了880元,换个零件要一半的钱,划不来。”杨爹爹与维修人员沟通,对方答应减免了30元服务费,杨爹爹付了460元钱,更换了零件。晚上杨爹爹的女儿听说这事后,觉得不太对,上网查询了更换零件的价格,发现零件只要25元,加上服务费也只60块钱。

  杨爹爹女儿通过114查到了万家乐武汉售后的电话,售后告诉杨女士,他们根本没有接到杨爹爹的报修电话,也没有派出过维修人员上门,杨爹爹拨打的号码并非授权维修电话。

  同时正规维修人员对热水器进行了检查,发现其实零件根本没坏,而是“山寨”维修人员动了手脚,即使更换,按照正规价格只是几十元钱。

  如何鉴别真正的企业维修工呢?万家乐武汉公司工作人员介绍,消费者可到正规卖场的企业柜台,索要售后维修电话;或者电话114查询企业电话,若要在网上搜寻,必须寻找企业的官网。

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