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热水器漏水 联系不到商家

  近日,家住畔山林语的刘先生向本报反映,2013年9月,他花4500元钱在三堰德和低碳设备商行买了一台德能空气能热水器,保修期3年,去年5月却出现漏水现象。他先后多次向商家和售后提出维修热水器,却遭遇商家的“拖延战术”,问题至今未得到解决。

  “热水器还在保修期内,我便拨打了售后电话请求维修,维修师傅上门修了一次,但没过多久又开始漏水。”刘先生说,之后他多次联系商家和售后,对方的电话却一直无人接听,发过去的短信也没有回应。无奈之下,刘先生每天打一个电话给维修师傅,每次得到的答复都是“会尽快去处理”。可是,一两个月过去了,刘先生始终未见到维修人员上门维修。

  昨日上午,记者跟随刘先生来到德和低碳设备商行,想当面与店主沟通,发现店面已转给他人。根据刘先生提供的老板电话,记者拨过去,但一直无人接听。

  随后,记者辗转从曾负责德和空气能热水器维修的李师傅口中得知,德和低碳设备商行的老板早就改行去了外地。“虽然热水器还在保修期内,但热水器漏水并非产品自身质量问题,而是小区水压不稳所致。”李师傅表示,他可以提供维修服务,但造成热水器漏水的原因属于人为原因,因此无论热水器是否在保修期内,都要收费。

  如果市民所买商品还在保修期内,但商家久拖不修该怎么办?对此,记者电话咨询了12315投诉热线。“三包期内出现问题,商家不予解决是违法的,可以向我们投诉。”12315工作人员告诉记者,12315属于属地管辖,只能受理涉及到在十堰本地工商部门登记的经营者,如果经营者已将经营许可证注销,就不在他们管辖范围内。

  12315工作人员提醒广大消费者,当自己的合法权益受到侵害后,要敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。

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