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修热水器碰上“李鬼” 维修竟遭遇“山寨”

  “去年7月份,我在电器城购买了一款康泉牌热水器,今年3月初,热水器突然不加热了,由于当初没找到售后电话,于是我拨打114查询,根据114提供的售后电话联系到了自称是康泉的维修人员。加热棒费加上门费,一共要了290元。由于产品还在保质期,维修人员表示只要找到发票便可以到售后去退钱,可当我来到该公司的售后服务部时,对方却称他们根本没有上门维修过。”290元索要无门,市民胡先生有些烦恼。

  市民维修遭遇“山寨”

  胡先生说:“通过拨打114,我查到的康泉热水器售后电话为3964792,维修完后,由于当时没找到发票,对方说需要先交钱,等找到发票后再去售后退钱。”等胡先生找到发票来到售后要求退钱时,康泉售后的工作人员却告诉他,并没有上门的维修记录,而且他们的售后维修电话是6287874。

  为了弄清楚事情的真相,康泉电器有限公司内蒙古地区办事处总经理李雁凌再次拨打了114查询,果然有一个跟他们公司音同字不同的“康全热水器维修服务”公司。

  李雁凌说:“年后,来我们这里投诉的客户突然增多,维修费高且质量差,有的客户干脆放弃再次维修要求索赔。一个普通的加热棒价格为150元,而对方向顾客要价为260元,我们不收上门费,对方上门费为30元。”李雁凌表示,他们代理的康泉产品已进入呼市市场20多年,对方利用音同字不同的漏洞,冒充是康泉热水器的售后维修,不但损害了消费者的利益,而且也损害了公司的利益。

  此“康全”非彼“康泉”

  23日上午,记者以除水垢为由拨打了“康全”热水器维修服务电话3964792,对方表示如果过了3年时间,不光要除水垢还要更换过滤棒,除垢80元,过滤棒120元,上门费20元。当记者表示之前维修不收上门费,并且怀疑自己是否打错了电话时,对方称他就是康泉热水器的维修,健康的“康”,泉水的“泉”,没错。

  昨日上午,记者再次拨打了3964792这个号码,一男子称他是康泉的维修代理,但不是售后,当记者问他康泉的售后在哪里,他说售后已经没有了。当问到有人反映他冒充真正的“康泉热水器维修服务”时,对方表示春节后他还没有接到单子,胡先生的情况他不知道,随后便挂断了电话。

  针对许多消费者要求“康泉”热水器维修服务部退回维修费以及索赔的要求,康泉电器有限公司内蒙古地区办事处总经理李雁凌说,他自己也是受害者,只能等找到这个冒充他们公司的售后服务,才能追回消费者的损失。另外,他希望康泉热水器的消费者在选择售后时,要到公司的正规维修服务部维修。

  114:需提供公章和营业执照

  昨日,记者拨打了114查询康全热水器维修服务电话,工作人员告诉记者,只有康泉热水器维修服务的一部电话。

  114信息导航业务中心的一位女性工作人员告诉记者,登记单位号码需要公司的公章、营业执照和办理人员的身份证原件,工作人员要求审查营业执照原件和公章,办理时需留下复印件。

  律师:商家对外营业要有合法执照

  就此事,记者采访了内蒙古文盛律师事务所苗荣盛律师。“商家对外营业要有合法执照,如果康泉热水器维修服务部是对自己的品牌做售后维修,那就属于合法经营,应该向工商部门投诉另一家康全热水器维修部,工商部门可以按照无照经营将其取缔。而作为消费者则应该拿着收据凭证与产生交易的售后公司协调解决,如协调不成功可向消费者协会投诉。”

  同时,苗律师提醒消费者,电器需要维修,要确定自己购买产品的售后维修地址,还要确定维修公司的经营性质是对内还是对外,对外经营的话要确定其是否取得营业执照、是否有经营权。最好按照购买产品开具的发票和收据到正规维修地点维修,避免不必要的开销,同时也能保证产品二次维修后的质量。

 

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