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热水器配件停产维修犯难

  家住西陵二路的袁女士最近比较烦,家里四年前购买的热水器打不着火,请来售后却被告知配件已经停产无法维修。昨日,市商务局家电办相关负责人提示,消费者在选择家电

时,除了看性价比,还要注意它的生产日期。

  昨日,袁女士告诉记者,自己四年前买的热水器最近打不着火。她拨打了售后服务电话。谁知售后人员上门检查后却表示,这款热水器是停产多年的机型,找不到配件,建议她

自己去市场上找一下。对此,袁女士很不满:“这台热水器我才用了四年,但对方说这款机型停产已两三年了,我买时知道是促销产品,但没想到这么快就坏了,现在让我去哪找一

个已经停产了的配件?”

  家电使用中,如果遇到袁女士类似的问题该怎么办?就此咨询了市家电办相关工作人员。首先,他建议袁女士可去珍珠路上一家专修电器的店子,找下是否有她需要的配件。其

次,他表示,根据国家相关规定,厂家要保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。这个5年时限,是从该款产品停产日期计算的。

  同时他提醒:如今家电市场产品技术更新很快,卖场促销时,一些即将或者已经停产的家电会有让利活动。加上市民购买时一般不看出厂日期,就有可能购买到这类产品。他建

议,市民在购买家电时,除了关注产品的价格和功能外,也要关注家电的生产日期。如果是使用年限比较短的家电,应主动与销售方提前沟通,协议好有关售后细则,必要时可备一

些有较高损耗需要更换的零配件。

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